Jak rozwiązać konflikty pracownicze

W pracy spędzamy znaczną część naszego dnia, więc kiedy pojawia się ważny konflikt pracy, może to wpłynąć na nas w taki sposób, że bardzo trudno jest oddzielić go od naszego życia osobistego. Próba rozwiązania tego typu problemu wymaga strategii i różnych narzędzi, aby ponownie odzyskać spokój, dlatego w .com podajemy kilka ważnych kluczy, dzięki którym wiesz, jak skutecznie rozwiązywać spory pracownicze .

Kroki, które należy wykonać:

1

Konflikty w pracy mogą zostać uwolnione z powodu wielu przyczyn: nieporozumień, tarć między pracownikami, sytuacji osobistych, braku zgodności w procesach, braku zrozumienia między innymi. Bez względu na pochodzenie, należy unikać jako mediatora, aby przejąć stronę jednej z zaangażowanych stron, to tylko zwiększy problem.

Bezstronność ma zasadnicze znaczenie dla rozwiązywania sporów pracowniczych między dwoma pracownikami.

2

Rozwiązanie konfliktu między dwiema lub więcej osobami musi obejmować skuteczne rozwiązanie, które zapobiega powtarzaniu się lub uogólnianiu tego problemu na innych pracowników, nie tylko rozwiązując, ale także skutecznie ograniczając sytuację, aby wpłynąć na najmniejszą ilość możliwych ludzi.

3

Przed rozstrzygnięciem sporu dotyczącego pracy ważne jest, aby szczegółowo przeanalizować sytuację i wyjaśnić, w jaki sposób zostanie to zrobione, jakie środki zostaną wykorzystane, stworzyć plan i schemat, w ten sposób część drogi zostanie już pokryta przez mediatora. Bardzo ważne jest również, aby być szczegółowo informowanym o wszystkim, co się wydarzyło, identyfikując osoby zaangażowane, ich profile, sytuację, która doprowadziła do konfliktu oraz rzeczywiste lub potencjalne konsekwencje problemu.

4

Aby rozwiązać ten problem, należy działać bezpośrednio, jeśli istnieje konflikt między dwoma lub więcej pracownikami, należy zwołać spotkanie z osobami dotkniętymi, aby rozpocząć negocjacje, środki pośrednie nie pomagają uspokoić dyskomfortu.

W tym przypadku bardzo ważne jest:

  • Unikaj przyciągania uwagi osób zaangażowanych w sytuację publicznie, należy to zawsze robić za zamkniętymi drzwiami na prywatnym spotkaniu .
  • Zaleca się, aby najpierw spotkać się z interesariuszami, aby wysłuchać tego, co każdy ma do powiedzenia, a następnie zwołać spotkanie grupowe, na którym znane są rozwiązania, które zostały ustalone i które powinny być zgodne z sytuacją.
  • Istotne jest, aby pokazać ludziom, którzy byli zaangażowani w pracę, spór o to, w jaki sposób sytuacja wpływa w rzeczywisty lub potencjalny sposób na indywidualne wyniki każdego z nich, ich relacje z innymi kolegami, a nawet wyniki firmy.

5

Celem jest osiągnięcie rozwiązania, ale ważne jest, aby pracownicy rozumieli, że muszą to robić. Każdy musi się poddać, zmienić, zmodyfikować postawy, w przeciwnym razie trudno będzie rozwiązać problem, nie chodzi o to, czy nie, ale o to, co jest najlepsze dla wszystkich.

6

Mediator musi być stanowczy, ale także obiektywny w poszukiwaniu rozwiązania . Jeśli problem jest zbyt złożony i wymaga więcej analizy, nie bój się poświęcić czasu na znalezienie sposobu na jego rozwiązanie, dlatego spotkanie w celu rozwiązania konfliktu nie oznacza, że ​​wkrótce zostanie rozwiązane, lepiej jest pomyśleć przed podjęciem działań.

7

Apel do profesjonalizmu, to nie jest gra dzieci, aby zobaczyć, kto jest dobry, a kto zły, chodzi o powrót do klimatu harmonii, dlatego ważne jest, aby pamiętać, że nie jesteś w klasie instytutu, ale w poważne środowisko pracy

Aby rozwiązać spór pracowniczy, ważne jest, aby znać zaangażowany personel i ustalić, czy jest to sytuacja odosobniona lub czy jest ktoś, kto często powoduje problemy swoim kolegom lub przełożonym. Sprzeczni współpracownicy wymagają bardziej specjalnego zarządzania, konieczne będzie zajęcie się tą sprawą z większą ostrożnością i podjęcie skutecznych decyzji, aby zakończyć tę postawę.

8

Czasami po prostu nie ma mediatora do rozstrzygania sporów pracowniczych, więc musimy działać samodzielnie, aby rozstrzygać spory z kolegą lub pracownikiem, w tym przypadku zalecamy:

  • Niech uspokoi się, abyś mógł spokojnie i spokojnie dyskutować. Ważne jest, aby używać inteligencji emocjonalnej i zapobiegać przejęciu uczuć, takich jak gniew.
  • Porozmawiaj profesjonalnie z osobą, z którą masz konflikt. Nie zapominaj, że oboje są w miejscu pracy, dlatego ważne jest, aby unikać wykroczeń, zniewag i złego traktowania. Nigdy nie atakuj drugiego osobiście, bo inaczej pogorszysz sytuację.
  • Musisz być gotów słuchać, rozumieć, a także poddawać się. Nie chodzi o to, kto ma rację, ale o znalezienie rozwiązań mających na celu zmniejszenie napięć i poprawę stosunków pracy.
  • Zaakceptuj to, co ma do powiedzenia druga osoba, zaakceptuj różnice między nimi i wyciągnij wniosek, który pozwoli im rozwiązać bieżącą sytuację. Kiedy już się odezwiesz i znajdziesz rozwiązanie, zacznij je i pracuj nad pozbyciem się złości i irytacji.